Política de reembolsos

01En resumen

• Puede probar DocRender gratis, sin tarjeta, antes de pagar.
• Si su primer pago no lo convenció, le devolvemos el 100% dentro de los 14 días siguientes.
• Puede cancelar cuando quiera; no hay permanencia ni penalidades.

02Garantía del primer pago

Si contrata un plan de pago por primera vez y decide que DocRender no es para usted, puede pedir el reembolso total de ese primer pago dentro de los 14 días calendario desde la fecha del cobro. No necesita explicar el motivo, aunque nos ayuda mucho saberlo para mejorar.

03Renovaciones mensuales

Los cobros de renovación (del segundo mes en adelante) no son reembolsables, porque puede cancelar en cualquier momento antes de la siguiente renovación. Al cancelar, conserva su plan hasta el final del mes ya pagado.

Sí devolvemos el dinero de una renovación en estos casos:

• Se le cobró dos veces por el mismo periodo.
• Se le cobró después de haber cancelado correctamente su suscripción.
• El servicio estuvo sin funcionar por una falla nuestra durante gran parte del periodo cobrado.

04Cambios de plan

Si sube de plan, solo paga la diferencia proporcional de los días restantes. Si baja de plan, el nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación; no se devuelve la diferencia del mes en curso.

05Cómo pedir un reembolso

1. Escríbanos a soporte@lheavit.com desde el correo de su cuenta.
2. Indique el nombre de su empresa y el número de pedido que aparece en su recibo.
3. Revisaremos su solicitud y le responderemos en un máximo de 3 días hábiles.

Los pagos se procesan con Lemon Squeezy. El reembolso aprobado se devuelve a la misma tarjeta usada para pagar; según su banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.

06Después del reembolso

Al aprobarse un reembolso, la suscripción se cancela y su cuenta pasa al plan gratuito. No perderá sus documentos, pero se aplicarán los límites del plan gratuito para lo que cree después. Más detalles en nuestros Términos y condiciones.